Google Business Profile es la ficha gratuita que hace que tu negocio aparezca en Google Maps y en el recuadro lateral del buscador, con tu direcci\u00f3n, horario, tel\u00e9fono, fotos y rese\u00f1as. Esta gu\u00eda es para pymes y negocios locales que quieren crear su ficha desde cero, recuperar una que ya existe o dejarla bien configurada. Te explicamos paso a paso c\u00f3mo darla de alta, verificarla, completarla y mantenerla sin saltarte las normas de Google.<\/p>\n\n
Cuando alguien busca \u00abfontanero en Getafe\u00bb o \u00abtienda de embalaje cerca de m\u00ed\u00bb, Google muestra un mapa con varios negocios antes que los resultados normales. Esos negocios salen de las fichas de Google Business Profile. Desde ah\u00ed el cliente llama, pide c\u00f3mo llegar o entra en tu web sin pasar por nada m\u00e1s.<\/p>\n\n
La ficha es una pieza del SEO local, pero no la \u00fanica. Si quieres ver el resto (p\u00e1ginas locales, datos coherentes en directorios, enlaces de tu zona), lo tienes en nuestra gu\u00eda de SEO local para conseguir clientes de tu zona<\/a>. Aqu\u00ed nos centramos en la ficha en s\u00ed.<\/p>\n\n Google solo admite negocios que atienden a sus clientes en persona. Hay dos casos v\u00e1lidos:<\/p>\n\n Lo que no vale: oficinas virtuales, apartados de correos ni direcciones donde no hay nadie. Un espacio de coworking solo sirve si tienes r\u00f3tulo visible, personal presente y atiendes all\u00ed a clientes en tu horario. Una tienda que solo vende online, sin atenci\u00f3n presencial, tampoco encaja.<\/p>\n\n Muchas fichas existen aunque nadie las haya creado: Google las genera con datos p\u00fablicos o las sugiere alg\u00fan usuario. Busca el nombre de tu negocio en Google Maps antes de crear nada.<\/p>\n\n Tener dos fichas para el mismo sitio va contra las normas y reparte las rese\u00f1as. Si encuentras duplicados, pide que se fusionen o se eliminen.<\/p>\n\n Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no con la cuenta personal de un empleado. Es un error muy habitual y, cuando esa persona se va, el negocio pierde el control de su ficha. Despu\u00e9s podr\u00e1s a\u00f1adir a otras personas como administradores sin darles tu contrase\u00f1a.<\/p>\n\n El asistente te pedir\u00e1 estos datos. Rev\u00edsalos bien, porque cambiarlos m\u00e1s tarde puede obligarte a verificar otra vez:<\/p>\n\n Pon el nombre real, el que aparece en tu r\u00f3tulo, tu web y tus facturas. Nada de a\u00f1adir palabras clave, ciudad, esl\u00f3ganes o tel\u00e9fonos. \u00abCl\u00ednica Dental Sonrisa\u00bb est\u00e1 bien; \u00abCl\u00ednica Dental Sonrisa, dentista barato en Madrid centro\u00bb incumple las normas y puede acabar en suspensi\u00f3n de la ficha.<\/p>\n\n Es uno de los datos que m\u00e1s pesan. Elige la categor\u00eda m\u00e1s espec\u00edfica que describa lo que tu negocio es, no lo que vende. Un taller de bicicletas es \u00abTaller de reparaci\u00f3n de bicicletas\u00bb antes que \u00abTienda\u00bb. A\u00f1ade pocas secundarias y solo si son actividades reales. Los servicios concretos van en otro apartado.<\/p>\n\n Si recibes clientes, pon la direcci\u00f3n exacta y aseg\u00farate de que hay un r\u00f3tulo con tu nombre. Si vas t\u00fa a casa del cliente y no atiendes en tu direcci\u00f3n, oc\u00faltala y define la zona de servicio por ciudades o provincias. Google recomienda que esa zona no supere, en general, unas dos horas en coche desde tu base. Si haces las dos cosas, puedes mostrar direcci\u00f3n y zona a la vez.<\/p>\n\n Usa un tel\u00e9fono que conteste el propio negocio, preferiblemente fijo o m\u00f3vil local, nunca de tarificaci\u00f3n especial. En la web, enlaza a tu p\u00e1gina principal o a la p\u00e1gina de esa sede si tienes varias. No pongas tu perfil de una red social como si fuera tu web.<\/p>\n\n Hasta que no est\u00e1 verificada, la ficha no se muestra con normalidad y no puedes gestionar todo. Google elige qu\u00e9 m\u00e9todo de verificaci\u00f3n te ofrece seg\u00fan el tipo de negocio y lo que ya sabe de \u00e9l. Puede ser una llamada, un email o, cada vez con m\u00e1s frecuencia, un v\u00eddeo grabado con el m\u00f3vil.<\/p>\n\n Si te toca el v\u00eddeo, prep\u00e1ralo antes de grabar. Debe ser una sola toma continua, sin cortes, que demuestre tres cosas:<\/p>\n\n Evita grabar caras de clientes y documentos con datos personales. Si Google rechaza el v\u00eddeo, revisa qu\u00e9 faltaba y vuelve a intentarlo. Que los datos de la ficha coincidan con los de tu web y tus r\u00f3tulos facilita mucho este paso.<\/p>\n\n Una ficha verificada pero vac\u00eda compite mal. Rellena todo lo que tenga sentido para tu negocio:<\/p>\n\n Ojo con un cambio reciente: Google ha ido retirando la antigua secci\u00f3n de preguntas y respuestas de las fichas y la est\u00e1 sustituyendo por respuestas generadas con IA, que se basan en la informaci\u00f3n de tu ficha y en las rese\u00f1as. Cuanto m\u00e1s completa y clara est\u00e9, mejor responder\u00e1 por ti. Es la misma l\u00f3gica que explicamos en nuestra gu\u00eda de SEO para IA (GEO)<\/a>: los sistemas de IA citan lo que encuentran bien explicado.<\/p>\n\n Las rese\u00f1as influyen en si un cliente te elige a ti o al de al lado. P\u00eddelas de forma sistem\u00e1tica, justo despu\u00e9s de un buen servicio, con el enlace directo que te da la propia ficha. Puedes ponerlo en un email de seguimiento, en la factura o en un c\u00f3digo QR en el mostrador.<\/p>\n\n Lo que no puedes hacer, seg\u00fan las normas de Google:<\/p>\n\n Responde a todas, tambi\u00e9n a las buenas. En las negativas, agradece, reconoce lo que haya que reconocer, explica qu\u00e9 vas a hacer y ofrece un canal privado para resolverlo. No discutas en p\u00fablico ni des datos del cliente. Quien lea la respuesta dentro de un a\u00f1o es tu verdadero p\u00fablico.<\/p>\n\n La ficha no es algo que se hace una vez y se olvida. Dedica un rato al mes a estas tareas:<\/p>\n\n Desde el panel de rendimiento de la ficha ves cu\u00e1ntas personas la han visto, con qu\u00e9 b\u00fasquedas te encontraron y qu\u00e9 hicieron despu\u00e9s: llamar, pedir indicaciones, visitar la web o reservar. F\u00edjate en la tendencia mes a mes m\u00e1s que en un dato aislado.<\/p>\n\n Para saber cu\u00e1ntas visitas a tu web vienen de la ficha, a\u00f1ade par\u00e1metros UTM al enlace de la web y rev\u00edsalos en Google Analytics. As\u00ed separas ese tr\u00e1fico del resto del org\u00e1nico. Si quieres entender c\u00f3mo encaja con el resto de tu posicionamiento, consulta la gu\u00eda de SEO para pymes<\/a>.<\/p>\n\n S\u00ed. Crear, verificar y gestionar la ficha no cuesta nada. Lo que es de pago es la publicidad en Google Maps, que se gestiona aparte desde Google Ads.<\/p>\n\n S\u00ed, si te desplazas a casa de tus clientes. En ese caso ocultas la direcci\u00f3n y defines tu zona de servicio. Si no atiendes en persona en ning\u00fan sitio, tu negocio no cumple los requisitos.<\/p>\n\nAntes de empezar: \u00bftu negocio puede tener ficha?<\/h2>\n\n
Paso 1: comprueba si tu negocio ya tiene ficha<\/h2>\n\n
Paso 2: crea la ficha con la cuenta adecuada<\/h2>\n\n
Nombre del negocio<\/h3>\n\n
Categor\u00eda principal y secundarias<\/h3>\n\n
Direcci\u00f3n o zona de servicio<\/h3>\n\n
Tel\u00e9fono y web<\/h3>\n\n
Paso 3: verifica la ficha<\/h2>\n\n
Paso 4: completa la ficha al cien por cien<\/h2>\n\n
Paso 5: consigue rese\u00f1as y resp\u00f3ndelas<\/h2>\n\n
Paso 6: mant\u00e9n la ficha viva<\/h2>\n\n
C\u00f3mo medir si la ficha funciona<\/h2>\n\n
Errores que m\u00e1s vemos<\/h2>\n\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n
\u00bfGoogle Business Profile es gratis?<\/h3>\n\n
\u00bfPuedo tener una ficha si trabajo desde casa?<\/h3>\n\n
\u00bfMe ayud\u00e1is a crear u optimizar mi ficha de Google?<\/h3>\n\n