Google Business Profile paso a paso: crea y optimiza tu ficha

Google Business Profile es la ficha gratuita que hace que tu negocio aparezca en Google Maps y en el recuadro lateral del buscador, con tu dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Esta guía es para pymes y negocios locales que quieren crear su ficha desde cero, recuperar una que ya existe o dejarla bien configurada. Te explicamos paso a paso cómo darla de alta, verificarla, completarla y mantenerla sin saltarte las normas de Google.

Qué es Google Business Profile y por qué importa

Cuando alguien busca «fontanero en Getafe» o «tienda de embalaje cerca de mí», Google muestra un mapa con varios negocios antes que los resultados normales. Esos negocios salen de las fichas de Google Business Profile. Desde ahí el cliente llama, pide cómo llegar o entra en tu web sin pasar por nada más.

La ficha es una pieza del SEO local, pero no la única. Si quieres ver el resto (páginas locales, datos coherentes en directorios, enlaces de tu zona), lo tienes en nuestra guía de SEO local para conseguir clientes de tu zona. Aquí nos centramos en la ficha en sí.

Antes de empezar: ¿tu negocio puede tener ficha?

Google solo admite negocios que atienden a sus clientes en persona. Hay dos casos válidos:

• Negocios con local que los clientes visitan: tiendas, clínicas, restaurantes, despachos, talleres.
• Negocios que se desplazan a casa o a la empresa del cliente: reformas, limpieza, instaladores, mantenimiento. Se llaman «negocios de área de servicio».

Lo que no vale: oficinas virtuales, apartados de correos ni direcciones donde no hay nadie. Un espacio de coworking solo sirve si tienes rótulo visible, personal presente y atiendes allí a clientes en tu horario. Una tienda que solo vende online, sin atención presencial, tampoco encaja.

Paso 1: comprueba si tu negocio ya tiene ficha

Muchas fichas existen aunque nadie las haya creado: Google las genera con datos públicos o las sugiere algún usuario. Busca el nombre de tu negocio en Google Maps antes de crear nada.

• Si aparece y nadie la gestiona, verás la opción de reclamarla. Hazlo en vez de crear otra.
• Si la gestiona otra persona (un antiguo empleado, una agencia anterior), puedes solicitar el acceso desde la propia ficha. Google avisa al propietario actual y te indica qué hacer si no responde.
• Si no aparece, toca crearla.

Tener dos fichas para el mismo sitio va contra las normas y reparte las reseñas. Si encuentras duplicados, pide que se fusionen o se eliminen.

Paso 2: crea la ficha con la cuenta adecuada

Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no con la cuenta personal de un empleado. Es un error muy habitual y, cuando esa persona se va, el negocio pierde el control de su ficha. Después podrás añadir a otras personas como administradores sin darles tu contraseña.

El asistente te pedirá estos datos. Revísalos bien, porque cambiarlos más tarde puede obligarte a verificar otra vez:

Nombre del negocio

Pon el nombre real, el que aparece en tu rótulo, tu web y tus facturas. Nada de añadir palabras clave, ciudad, eslóganes o teléfonos. «Clínica Dental Sonrisa» está bien; «Clínica Dental Sonrisa, dentista barato en Madrid centro» incumple las normas y puede acabar en suspensión de la ficha.

Categoría principal y secundarias

Es uno de los datos que más pesan. Elige la categoría más específica que describa lo que tu negocio es, no lo que vende. Un taller de bicicletas es «Taller de reparación de bicicletas» antes que «Tienda». Añade pocas secundarias y solo si son actividades reales. Los servicios concretos van en otro apartado.

Dirección o zona de servicio

Si recibes clientes, pon la dirección exacta y asegúrate de que hay un rótulo con tu nombre. Si vas tú a casa del cliente y no atiendes en tu dirección, ocúltala y define la zona de servicio por ciudades o provincias. Google recomienda que esa zona no supere, en general, unas dos horas en coche desde tu base. Si haces las dos cosas, puedes mostrar dirección y zona a la vez.

Teléfono y web

Usa un teléfono que conteste el propio negocio, preferiblemente fijo o móvil local, nunca de tarificación especial. En la web, enlaza a tu página principal o a la página de esa sede si tienes varias. No pongas tu perfil de una red social como si fuera tu web.

Paso 3: verifica la ficha

Hasta que no está verificada, la ficha no se muestra con normalidad y no puedes gestionar todo. Google elige qué método de verificación te ofrece según el tipo de negocio y lo que ya sabe de él. Puede ser una llamada, un email o, cada vez con más frecuencia, un vídeo grabado con el móvil.

Si te toca el vídeo, prepáralo antes de grabar. Debe ser una sola toma continua, sin cortes, que demuestre tres cosas:

• Dónde estás: la calle, el número, el rótulo o los negocios de alrededor.
• Que el negocio existe: mostrador, equipos, género, herramientas o la furgoneta rotulada si trabajas a domicilio.
• Que lo gestionas tú: abrir la puerta con tu llave, entrar en la zona privada, el terminal de cobro o el almacén.

Evita grabar caras de clientes y documentos con datos personales. Si Google rechaza el vídeo, revisa qué faltaba y vuelve a intentarlo. Que los datos de la ficha coincidan con los de tu web y tus rótulos facilita mucho este paso.

Paso 4: completa la ficha al cien por cien

Una ficha verificada pero vacía compite mal. Rellena todo lo que tenga sentido para tu negocio:

• Horario habitual y horarios especiales de festivos, vacaciones o temporada. Un horario equivocado es una de las quejas más comunes en las reseñas.
• Descripción: qué haces, para quién y qué te diferencia, con lenguaje natural. Sin enlaces ni listas de palabras clave.
• Servicios y productos con una breve explicación y, si quieres, precio orientativo.
• Atributos como accesibilidad, formas de pago, cita previa o wifi, según tu categoría.
• Fotos reales: fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo, trabajos y productos. Mejor fotos actuales hechas con buena luz que imágenes de banco.
• Enlaces de reserva o pedido si trabajas con cita previa o vendes online. Un negocio como BomBonuT, que combina tienda y reserva de talleres, saca mucho partido a llevar al cliente directamente a reservar.

Ojo con un cambio reciente: Google ha ido retirando la antigua sección de preguntas y respuestas de las fichas y la está sustituyendo por respuestas generadas con IA, que se basan en la información de tu ficha y en las reseñas. Cuanto más completa y clara esté, mejor responderá por ti. Es la misma lógica que explicamos en nuestra guía de SEO para IA (GEO): los sistemas de IA citan lo que encuentran bien explicado.

Paso 5: consigue reseñas y respóndelas

Las reseñas influyen en si un cliente te elige a ti o al de al lado. Pídelas de forma sistemática, justo después de un buen servicio, con el enlace directo que te da la propia ficha. Puedes ponerlo en un email de seguimiento, en la factura o en un código QR en el mostrador.

Lo que no puedes hacer, según las normas de Google:

• Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas.
• Pedir reseñas solo a los clientes contentos y filtrar al resto.
• Comprar reseñas o pedir a empleados y familiares que las escriban.

Responde a todas, también a las buenas. En las negativas, agradece, reconoce lo que haya que reconocer, explica qué vas a hacer y ofrece un canal privado para resolverlo. No discutas en público ni des datos del cliente. Quien lea la respuesta dentro de un año es tu verdadero público.

Paso 6: mantén la ficha viva

La ficha no es algo que se hace una vez y se olvida. Dedica un rato al mes a estas tareas:

• Publica novedades, ofertas o eventos. Sirven para mostrar actividad y comunicar promociones o temporadas.
• Sube fotos nuevas cuando haya cambios en el local, el equipo o el catálogo.
• Revisa las sugerencias de cambio. Cualquier usuario puede proponer modificaciones y Google a veces las aplica. Comprueba que nadie te ha cambiado el horario, el teléfono o la web.
• Actualiza horarios especiales antes de cada festivo o periodo de vacaciones.

Cómo medir si la ficha funciona

Desde el panel de rendimiento de la ficha ves cuántas personas la han visto, con qué búsquedas te encontraron y qué hicieron después: llamar, pedir indicaciones, visitar la web o reservar. Fíjate en la tendencia mes a mes más que en un dato aislado.

Para saber cuántas visitas a tu web vienen de la ficha, añade parámetros UTM al enlace de la web y revísalos en Google Analytics. Así separas ese tráfico del resto del orgánico. Si quieres entender cómo encaja con el resto de tu posicionamiento, consulta la guía de SEO para pymes.

Errores que más vemos

• Crear la ficha con la cuenta personal de alguien que luego deja la empresa.
• Meter palabras clave en el nombre del negocio.
• Elegir una categoría genérica cuando existe una más precisa.
• Mostrar la dirección de casa cuando no se atiende allí a nadie.
• Tener datos distintos en la ficha, la web y los directorios.
• Dejar reseñas sin responder durante meses.

Preguntas frecuentes

¿Google Business Profile es gratis?

Sí. Crear, verificar y gestionar la ficha no cuesta nada. Lo que es de pago es la publicidad en Google Maps, que se gestiona aparte desde Google Ads.

¿Puedo tener una ficha si trabajo desde casa?

Sí, si te desplazas a casa de tus clientes. En ese caso ocultas la dirección y defines tu zona de servicio. Si no atiendes en persona en ningún sitio, tu negocio no cumple los requisitos.

¿Me ayudáis a crear u optimizar mi ficha de Google?

Sí. Revisamos tu ficha actual o la creamos desde cero, resolvemos la verificación, la completamos y la conectamos con tu web y tu estrategia de posicionamiento local. Cuéntanos tu caso en nuestro servicio de SEO y posicionamiento.